Ako je isporučeno na servisnu tačku
Ako vaš broj za praćenje pokazuje da je paket spreman za preuzimanje:
- Ponovo posetite mesto za preuzimanje i zamolite ih da još jednom provere.
- Tačke za preuzimanje ne mogu označiti paket kao isporučen ako ga nisu primile.
- Ponekad se paketi pogrešno odlože ili skladište, pa druga provera može pomoći da se pronađe.
Ako je isporučeno na vašu adresu
Ako je vaš paket označen kao isporučen na vašu adresu:
- Proverite vašu poštansku kutiju, prag vrata i bilo koja sigurna mesta oko vašeg doma.
- Pitajte vaše komšije da li su možda primili paket u vaše ime.
- Potražite bilo kakve dostavne beleške ili poruke od kurira.
Ako i dalje ne možete da pronađete paket
Ako paket i dalje nedostaje nakon što ste izvršili gore navedene provere:
-
Popunite naš obrazac za nestali paket, dostupan ovde.
Molimo vas da popunite sva polja. Nepotpuni obrasci neće biti prihvaćeni. Obrazac možete popuniti digitalno. Uverite se da je vaš potpis ručno napisan/crtan, dok ostale podatke možete uneti pomoću tastature.
-
Kontaktirajte našu korisničku službu putem web obrasca ili četa i prosledite popunjen obrazac kako bismo ga mogli proslediti kuriru na ispitivanje.
Istrage kurira mogu potrajati. Ostaćemo u kontaktu i obavestićemo vas o ishodu i narednim koracima.