Kada primite paket, uvijek ga provjerite za moguće oštećenje. Ako paket izgleda oštećeno, molimo vas da odbijete isporuku kako bi ga dostavljač mogao vratiti nama, a mi vam možemo izdati puni povrat novca.
Ako ste već prihvatili paket (ili to je učinio vaš susjed), i otkrijete oštećenje, molimo vas da odmah kontaktirate naš tim za korisničku podršku. Važno je da odmah prijavite oštećenje kako bi se osiguralo glatko rješavanje.
Da bi olakšali izvještaj o šteti sa prevoznikom, naša služba za korisnike će trebati sljedeće informacije od vas:
Fotografije:
- Oštećeni paket
- Oštećeni artikli (ako ih ima)
- Oznaka za dostavu na paketu
Ako se u vašoj pošiljci nalaze oštećeni artikli ili u vašoj narudžbi nedostaju neki artikli, molimo vas da navedete brojeve proizvoda za te artikle.