Jako nam je žao ako je vaš artikal oštećen! Ne brinite—neće biti nikakvih troškova za vas za vraćanje neispravnih artikala.
Imajte na umu da se online kupnje ne mogu vratiti u naše fizičke prodavaonice.
Da podnesete prigovor našoj službi za korisnike:
- Artikal mora biti kupljen online preko naše službene web stranice. Za artikle kupljene u prodavnici ili od drugih prodavaca, molimo vas da se direktno obratite prodavnici ili prodavcu u vezi sa njihovim politikama povrata i garancije.
- Molimo vas da se pobrinete da artikal sadrži sve svoje originalne etikete za njegu. Dok je prihvatljivo da se cijena ukloni, molimo vas da se pobrinete da oznaka veličine i upute za pranje ostaju netaknute. Ove oznake su vrlo važne za naše skladište za prepoznavanje artikla. Ukoliko bilo koja od ovih etiketa nedostaje, našem skladištu biće teško da identifikuje artikal, i mogli bi imati poteškoća u obradi vaše žalbe.
Artikal je kupljen online
Artikal je stigao oštećen
Po primitku, molimo vas da pregledate paket za bilo kakve znakove oštećenja. Ako je artikal oštećen i paket je također oštećen, molimo vas da pratite korake opisane u članku ispod → Moja pošiljka je stigla oštećena
Ako paket nije oštećen, bilo bi super da nam vratite proizvod, tako da možemo riješiti vaš problem.
Artikal je oštećen nakon upotrebe
Ako je artikal koji ste kupili preko naše zvanične web stranice neispravan nakon upotrebe, molimo vas da pratite upute u nastavku, u zavisnosti kada ste kupili artikal.
-
Artikal je kupljen prije manje od 100 dana:
Bilo bi nam drago da nam vratite artikal kako bismo mogli obraditi vašu žalbu.
-
Artikal je kupljen prije više od 100 dana:
Molimo vas da se obratite našem timu za korisničku podršku koji će vam pomoći u procesu povrata.
Vaše pravo na popravku ili zamjenu
Kada prijavite reklamaciju ili neispravan proizvod, u pravilu imate pravo izabrati između popravke i zamjene neispravnog proizvoda.
Ako odaberete popravku, vaš zakonski garantni rok bit će produžen za 12 mjeseci od dana kada vam popravljeni proizvod bude vraćen. Imajte na umu da se ovo produženje može odobriti samo jednom za svaki proizvod.
Ako želite popravku ili zamjenu, u portalu za povrat odaberite „Proizvod je neispravan – želim popravku“ ili „Proizvod je neispravan – želim zamjenu“.
Pregledat ćemo dostupne mogućnosti i procijeniti koje rješenje možemo ponuditi u skladu s okolnostima vaše reklamacije. Ako je opcija koju preferirate moguća i proporcionalna, nastojat ćemo udovoljiti vašem izboru.
Od našeg tima za korisničku podršku možete očekivati odgovor u roku od 14 dana. Unaprijed vam zahvaljujemo na strpljenju.
Imajte na umu da će vam, ako odaberete popravku, a ona se ne bude mogla izvršiti, biti izvršen povrat novca.
Artikal je kupljen u prodavnici
Ako imate oštećeni artikal kupljen u jednoj od naših fizičkih prodavnica, molimo vas da direktno kontaktirate prodavnicu kako biste razgovarali o opcijama za zamjenu ili povrat novca.
Ovo se također odnosi ako ste naručili i platili online narudžbu u fizičkoj prodavnici.
Nažalost, naš tim za online korisničku podršku nije u mogućnosti da pomogne sa povratima za kupovine u prodavnici.