Zodra we je retourzending hebben ontvangen, sturen we je een bevestigingsmail. Hierna zullen we de artikelen controleren en de terugbetaling in gang zetten.
We verwerken de terugbetaling via de betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens de aankoop.
Vanaf de datum dat je je pakket hebt teruggestuurd, kan het tot 14 werkdagen duren (ma-vr, excl. feestdagen) voordat we je retour in ons magazijn hebben ontvangen en gecontroleerd. Hierna wordt je terugbetaling verwerkt. Let op dat dit langer kan duren tijdens drukke periodes.
Je retour volgen
In de trackinginformatie kan je retourzending worden gemarkeerd als afgeleverd. Vaak wordt hiermee bedoeld dat het pakket is aangekomen in een depot in jouw land. Het is in dit geval dus nog niet aangekomen in ons magazijn in Polen.
Zodra je retour door ons is ontvangen en verwerkt in ons magazijn, sturen we je een e-mail.
Tijdlijn voor de terugbetaling
Dag 1
Je retour is overgedragen aan de bezorgdienst.
Dag 1 - 14
De wachttijd is 14 werkdagen (ma-vr, excl. feestdagen).
Dag 14
- Je retourzending wordt afgeleverd in het magazijn en de ontvangen artikelen worden gescand.
- We sturen je een bevestigingsmail van je retour.
- De terugbetaling wordt verwerkt. We betalen je terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gekozen toen je de bestelling plaatste.
- Zodra we je hebben terugbetaald, ontvang je een bevestigingsmail.
Dag 14 - 44
Het kan tot 30 dagen duren voordat de terugbetaling op je rekening is te zien. Deze wachttijd hangt af van de gekozen betaalmethode.
Wachttijd voor terugbetaling
Creditcard
Normaal gesproken duurt het tussen de 1 en 7 werkdagen voordat een terugbetaling weer op je rekening te zien is. Hou er rekening mee dat dit soms tot 30 dagen kan duren. Dit is afhankelijk van de voorwaarden die jouw bank of creditcarduitgever hanteert.
PayPal
Het kan tot 8 werkdagen duren voordat een terugbetaling zichtbaar is in je PayPal-account.
Klarna
Binnen 48 uur wordt je factuur van Klarna geüpdatet met het terugbetaalde bedrag.
Cadeaubon
Cadeaubon & creditcard
Wanneer een bestelling met een cadeaubon en creditcard is betaald, wordt het verschuldigde bedrag wat is betaald met creditcard teruggestort op de creditcard.
Het resterende tegoed zal op een nieuwe cadeaubon worden gezet die je ontvangt per e-mail.
We sturen de nieuwe cadeaubon met het terugbetaalde bedrag in een aparte e-mail naar hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt voor de aankoop. Controleer voor de zekerheid ook je map met ongewenste e-mail.
Cadeaubon & PayPal
Wanneer een bestelling met een cadeaubon en PayPal is betaald, wordt het verschuldigde bedrag wat is betaald met PayPal teruggestort op het PayPal-account.
Het resterende tegoed zal op een nieuwe cadeaubon worden gezet die je ontvangt per e-mail.
We sturen de nieuwe cadeaubon met het terugbetaalde bedrag in een aparte e-mail naar hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt voor de aankoop. Controleer voor de zekerheid ook je map met ongewenste e-mail.
Cadeaubon
Wanneer een bestelling volledig met een cadeaubon is betaald, sturen we je per e-mail een nieuwe cadeaubon waar het bedrag van de terugbetaling op staat als saldo.
We sturen de nieuwe cadeaubon met het terugbetaalde bedrag in een aparte e-mail naar hetzelfde e-mailadres dat je hebt gebruikt voor de aankoop. Controleer voor de zekerheid ook je map met ongewenste e-mail.
In sommige gevallen, afhankelijk van de reden voor de restitutie, kunnen we een nieuwe cadeaubon uitgeven in plaats van het bedrag terug te storten op je oorspronkelijke cadeaubon.
IDEAL
Als je met iDEAL betaald hebt, wordt het bedrag van je retouren gecrediteerd op diezelfde rekening.