Helaas kunnen we bestellingen niet annuleren. Je bestelinformatie wordt namelijk direct vanuit onze webshop naar ons magazijnsysteem gestuurd om orders snel te verwerken en te bezorgen.
De bezorging weigeren
De bezorging van je pakket kun je weigeren zodra de bezorgdienst probeert het pakket af te leveren.
Als je pakket wordt afgeleverd bij een pakketpunt, heb je twee opties:
- Je kunt ervoor kiezen om het pakket niet op te halen, in dit geval wordt het na 7-10 dagen automatisch naar ons teruggestuurd.
- Je kunt ook naar het pakketpunt gaan en vragen of ze het pakketje direct voor je terugsturen.
Als een pakket bij een bezorgpoging wordt geweigerd, hoef je geen retourkosten te betalen. Het kan echter voorkomen dat retourkosten automatisch van je terugbetaling worden afgetrokken. Om dit te voorkomen, vragen we je vriendelijk om na het weigeren van het pakket contact op te nemen met onze klantenservice. Zij zorgen er dan voor dat er geen retourkosten van je terugbetaling worden afgetrokken.
Zodra je retour in ons magazijn is verwerkt, sturen we je een bevestigingsmail en betalen we je de geretourneerde artikelen en bezorgkosten terug.
Als je de bezorging niet kunt weigeren – bijvoorbeeld wanneer de bezorger het pakket thuis bij je achterlaat terwijl je er niet bent – volg dan ons standaard retourproces. In dit geval ben je verplicht om de retourkosten te betalen, omdat er een retourlabel moet worden aangemaakt.