Mums ir ļoti žēl, ja jūsu prece ir bojāta! Neuztraucieties, bojātu preču atgriešana jums neko nemaksās.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka tiešsaistē iegādātās preces nevar atgriezt mūsu fiziskajos veikalos.
Lai iesniegtu sūdzību mūsu klientu apkalpošanas dienestam:
- Precei ir jābūt iegādātai tiešsaistē caur mūsu oficiālo tīmekļa vietni. Attiecībā uz preču, kas iegādātas veikalā vai pie citiem mazumtirgotājiem, atgriešanu un garantiju sazinieties tieši ar veikalu vai mazumtirgotāju.
- Precei ir jābūt ar visām sākotnējām kopšanas etiķetēm. Lai arī ir pieļaujama cenas etiķetes noņemšana, nodrošiniet, ka izmēra etiķete un mazgāšanas instrukcijas ir saglabātas. Šīs etiķetes ir būtiskas, lai mūsu noliktavā varētu identificēt preci. Ja kāda no šīm etiķetēm trūkst, mūsu noliktava nevarēs identificēt preci, un mēs nevarēsim apstrādāt jūsu sūdzību.
Prece tika iegādāta tiešsaistē
Prece pienāca bojāta
Piegādes brīdī pārbaudiet iepakojumu, vai tam nav bojājuma pazīmes. Ja prece ir bojāta un arī paka ir bojāta, sekojiet soļiem, kas aprakstīti tālāk esošajā rakstā → Mans sūtījums pienāca bojāts.
Ja paka pati par sevi nav bojāta, atgrieziet mums preci, lai mēs varētu apstrādāt jūsu sūdzību.
Prece ir bojāta pēc lietošanas
Ja pēc lietošanas konstatējat, ka mūsu oficiālajā vietnē iegādātā prece ir bojāta, sekojiet zemāk esošajām instrukcijām, atkarībā no tā, kad veicāt pirkumu.
-
Prece ir iegādāta mazāk kā pirms 100 dienām:
atgrieziet mums preci, lai mēs varētu apstrādāt jūsu sūdzību.
-
Prece ir iegādāta vairāk nekā pirms 100 dienām:
sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas komandu, lai saņemtu palīdzību atgriešanas procesā.
Piegādes brīdī pārbaudiet iepakojumu, vai tam nav bojājuma pazīmes. Ja prece ir bojāta un arī paka ir bojāta, sekojiet soļiem, kas aprakstīti tālāk esošajā rakstā → Mans sūtījums pienāca bojāts.
Ja paka pati par sevi nav bojāta, atgrieziet mums preci, lai mēs varētu apstrādāt jūsu sūdzību.
Jūsu tiesības uz remontu vai nomaiņu
Ja iesniedzat prasību vai ziņojat par bojātu preci, jums parasti ir tiesības izvēlēties starp bojātās preces remontu un nomaiņu.
Ja izvēlaties remontu, jūsu likumā noteiktais garantijas termiņš tiks pagarināts par 12 mēnešiem no dienas, kad salabotā prece jums tiks atgriezta. Lūdzu, ņemiet vērā, ka šo pagarinājumu var piešķirt tikai vienu reizi katrai precei.
Ja dodat priekšroku remontam vai nomaiņai, atgriešanas portālā izvēlieties „Prece ir bojāta – vēlos remontu” vai „Prece ir bojāta – vēlos nomaiņu”.
Mēs izvērtēsim pieejamās iespējas un noteiksim, kuru risinājumu varam piedāvāt, ņemot vērā jūsu prasības konkrētos apstākļus. Ja jūsu izvēlētais risinājums būs iespējams un samērīgs, mēs centīsimies to nodrošināt.
Atbildi no mūsu klientu apkalpošanas komandas varat sagaidīt 14 dienu laikā. Jau iepriekš pateicamies par jūsu pacietību.
Lūdzu, ņemiet vērā, ka, ja izvēlēsieties remontu un mēs to nevarēsim veikt, jums tiks atmaksāta samaksātā summa.
Prece tika iegādāta veikalā
Ja esat iegādājies bojātu preci kādā no mūsu fiziskajiem veikaliem, sazinieties ar veikalu tieši, lai pārrunātu preces apmaiņas vai naudas atgriešanas iespējas.
Tas attiecas arī uz situācijām, kad veicāt un apmaksājāt tiešsaistes pasūtījumu fiziskajā veikalā.
Mūsu tiešsaistes klientu apkalpošanas komanda nevar palīdzēt ar veikalā iegādāto preču atgriešanu.