Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande en ligne.
Les articles dont le prix se termine par .97 sont en vente finale. Ces articles ne peuvent pas être retournés, remboursés ou échangés.
Exemple :
Si vous achetez une veste à 19,97$, il s’agit d’un article en vente finale et il ne peut pas être retourné, même si cela se fait dans les 30 jours.
Si un article en vente finale est renvoyé, il ne sera ni traité ni retourné.
La même politique s’applique à :
Les retours effectués après 30 jours
Les boxers et chaussettes (pour des raisons d’hygiène)
Retour en magasin près de chez vous
Retournez votre commande par courrier
Vous pouvez facilement initier un retour sur notre portail de retour en ligne et indiquer la raison de votre retour. Vos commentaires nous permettent d'améliorer nos produits et services.
1. Connectez-vous à notre portail de retour
Vous n'avez pas besoin d'un profil pour accéder à notre portail de retour ; il vous suffit d'indiquer votre numéro de commande et le code postal de l'adresse de livraison ou du point de retrait.
2. Choisissez la raison pertinente pour le retour
En nous fournissant la raison du retour, vous nous aidez à améliorer nos produits et services grâce à vos commentaires.
3. Obtenez votre étiquette de retour ou code QR/code-barres
Pour obtenir votre étiquette ou votre code QR/code-barres, veuillez compléter l'inscription. Si une étiquette était incluse dans votre colis, vous pouvez simplement l'utiliser et ignorer la nouvelle étiquette. Les deux sont tout aussi valides et nous permettront de traiter votre retour.
4. Emballez votre commande
Placez vos articles dans un sac ou une boîte. Vous pouvez utiliser l'emballage d'origine ou le sac/la boîte de votre choix.
Si vous utilisez l'emballage d'origine, veillez à barrer l'étiquette déjà présente sur celui-ci. Pour les retours avec code QR/code-barres, le personnel postal imprimera votre étiquette de retour en scannant le code QR/code-barres.
5. Obtenez une preuve de retour
Remettez le colis au service postal que vous avez choisi lors de l'inscription. N'oubliez pas de conserver la preuve d'envoi jusqu'à ce que vous ayez reçu votre remboursement.
6. Attendez le remboursement
Surveillez la confirmation de retour et l'e-mail de remboursement de notre part. Il peut falloir jusqu'à 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés) pour que la commande nous parvienne. Une fois que nous l'aurons reçue, nous vous en informerons et procéderons au remboursement via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Veuillez noter que cela peut prendre de 2 à 30 jours avant que l'argent soit de retour sur votre compte, selon le mode de paiement.
Avez-vous besoin de plus d'une étiquette ?
Si votre retour nécessite plusieurs colis, veuillez enregistrer chaque colis séparément.
Étapes :
- Enregistrez le premier colis contenant les articles initiaux dans le portail de retour.
- Une fois l'étiquette générée, reconnectez-vous au portail de retour.
- Enregistrez ensuite les articles restants pour le deuxième colis.
- Répétez les étapes 2 et 3 pour tout autre colis supplémentaire.
Cela garantit que chaque colis possède sa propre étiquette de retour unique, permettant un suivi et un traitement appropriés.
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