Opravičujemo se, če je bil vaš izdelek poškodovan. Brez skrbi — za vračilo poškodovanih izdelkov ne boste imeli nobenih stroškov.
Upoštevajte, da spletnih nakupov ni mogoče vrniti v naše fizične trgovine.
Pritožbo lahko vložite pri pomoči strankam
- Izdelek mora biti kupljen preko naše uradne spletne strani. Za izdelke, kupljene v trgovini ali pri drugih prodajalcih, se glede politike vračila in garancije obrnite neposredno na trgovino ali prodajalca.
- Izdelek mora vsebovati vse originalne etikete za nego. Čeprav je sprejemljivo, da je odstranjena cenovna etiketa, prosimo, da poskrbite, da so etiketa z velikostjo in navodila za pranje še vedno nedotaknjena. Te oznake so ključne za naše skladišče, da lahko prepozna izdelek. Če katera od teh oznak manjka, naše skladišče ne bo moglo prepoznati izdelka in vaše pritožbe ne bomo mogli obravnavati.
Izdelek je bil kupljen preko spleta
Izdelek je prispel poškodovan
Ob prevzemu prosim preverite paket za morebitne znake poškodb. Če je izdelek poškodovan in je poškodovan tudi paket, sledite korakom, opisanim v spodnjem članku → Moj paket je prišel poškodovan.
Če paket sam ni poškodovan, nam prosim vrnite izdelek, da lahko obdelamo vašo pritožbo.
Izdelek je poškodovan po uporabi
Če je izdelek, ki ste ga kupili preko naše uradne spletne strani, po uporabi poškodovan, sledite spodnjim navodilom glede na čas nakupa.
-
Izdelek je bil kupljen pred manj kot 100 dnevi:
Prosimo, vrnite nam izdelek, da lahko obdelamo vašo pritožbo.
-
Izdelek je bil kupljen pred več kot 100 dnevi:
Prosimo, obrnite se na našo ekipo za pomoč strankam, ki vam bo pomagala pri postopku vračila.
Vaša pravica do popravila ali zamenjave
Ko prijavite zahtevek ali okvarjen izdelek, imate praviloma pravico izbrati med popravilom in zamenjavo okvarjenega izdelka.
Če izberete popravilo, se vaše zakonsko jamstvo podaljša za 12 mesecev od datuma, ko vam je popravljeni izdelek vrnjen. Upoštevajte, da je to podaljšanje mogoče odobriti le enkrat za posamezni izdelek.
Če želite popravilo ali zamenjavo, v portalu za vračila izberite »Izdelek je okvarjen – želim popravilo« ali »Izdelek je okvarjen – želim zamenjavo«.
Pregledali bomo razpoložljive možnosti in ocenili, katero rešitev lahko ponudimo glede na okoliščine vašega zahtevka. Če bo vaša izbrana možnost izvedljiva in sorazmerna, si bomo prizadevali ugoditi vaši izbiri.
Od naše službe za pomoč strankam lahko odgovor pričakujete v 14 dneh. Za vaše potrpljenje se vam že vnaprej zahvaljujemo.
Če izberete popravilo in popravila ne bomo mogli izvesti, vam bomo povrnili kupnino.
Izdelek je bil kupljen v trgovini
Če imate poškodovan izdelek, kupljen v eni izmed naših fizičnih trgovin, se obrnite neposredno na trgovino, da se dogovorite o možnostih za zamenjavo ali vračilo denarja.
To velja tudi, če ste naročilo oddali in plačali v fizični trgovini.
Naša spletna ekipa za pomoč strankam žal ne more pomagati pri vračilih izdelkov, kupljenih v trgovini.