Opravičujemo se, če je bil vaš izdelek poškodovan. Brez skrbi — za vračilo poškodovanih izdelkov ne boste imeli nobenih stroškov.
Upoštevajte, da spletnih nakupov ni mogoče vrniti v naše fizične trgovine.
Pritožbo lahko vložite pri pomoči strankam
- Izdelek mora biti kupljen preko naše uradne spletne strani. Za izdelke, kupljene v trgovini ali pri drugih prodajalcih, se glede politike vračila in garancije obrnite neposredno na trgovino ali prodajalca.
- Izdelek mora vsebovati vse originalne etikete za nego. Čeprav je sprejemljivo, da je odstranjena cenovna etiketa, prosimo, da poskrbite, da so etiketa z velikostjo in navodila za pranje še vedno nedotaknjena. Te oznake so ključne za naše skladišče, da lahko prepozna izdelek. Če katera od teh oznak manjka, naše skladišče ne bo moglo prepoznati izdelka in vaše pritožbe ne bomo mogli obravnavati.
Izdelek je bil kupljen preko spleta
Izdelek je prispel poškodovan
Ob prevzemu prosim preverite paket za morebitne znake poškodb. Če je izdelek poškodovan in je poškodovan tudi paket, sledite korakom, opisanim v spodnjem članku → Moj paket je prišel poškodovan.
Če paket sam ni poškodovan, nam prosim vrnite izdelek, da lahko obdelamo vašo pritožbo.
Izdelek je poškodovan po uporabi
Če je izdelek, ki ste ga kupili preko naše uradne spletne strani, po uporabi poškodovan, sledite spodnjim navodilom glede na čas nakupa.
-
Izdelek je bil kupljen pred manj kot 100 dnevi:
Prosimo, vrnite nam izdelek, da lahko obdelamo vašo pritožbo.
-
Izdelek je bil kupljen pred več kot 100 dnevi:
Prosimo, obrnite se na našo ekipo za pomoč strankam, ki vam bo pomagala pri postopku vračila.
Izdelek je bil kupljen v trgovini
Če imate poškodovan izdelek, kupljen v eni izmed naših fizičnih trgovin, se obrnite neposredno na trgovino, da se dogovorite o možnostih za zamenjavo ali vračilo denarja.
To velja tudi, če ste naročilo oddali in plačali v fizični trgovini.
Naša spletna ekipa za pomoč strankam žal ne more pomagati pri vračilih izdelkov, kupljenih v trgovini.