Știm cât de frustrant poate fi când punctele tale de loialitate nu apar, până la urmă, ele te ajută să deblochezi recompense exclusive!
Unde sunt punctele mele din Clubul Clienților?
Verifică-ți mai întâi contul
Autentifică-te în contul tău pentru a verifica soldul actual de puncte. Uneori, punctele pot dura puțin până să apară, mai ales în timpul promoțiilor sau actualizărilor de sistem.Verifică Termenii & Condițiile
Dacă punctele tale nu au apărut după 48 de ore, asigură-te că ai acceptat cei mai recenți Termeni & Condiții ai Clubului Clienților. Poți face acest lucru autentificându-te în profilul tău, unde un mesaj pop-up te va invita să îi accepți.Contactează serviciul clienți
Dacă ai verificat contul și totul pare corect, sau dacă ai făcut o achiziție în magazin și ceva nu a funcționat, te rugăm să contactezi echipa noastră de servicii clienți. Suntem bucuroși să te ajutăm!Pentru a te ajuta eficient, te rugăm să oferi:
Comenzi online: Numărul comenzii din e-mailul de confirmare a achiziției
Achiziții din magazin: Captură de ecran a bonului fiscal (obligatoriu)
Data tranzacției
Echipa noastră de suport va verifica detaliile și va credita manual punctele lipsă în contul tău. Vei primi o actualizare prin e-mail imediat ce procesul este finalizat, de obicei în câteva zile lucrătoare. Statutul recompenselor tale va reveni la normal în cel mai scurt timp!
Cum pot vedea soldul contului meu?
Autentifică-te în contul tău și mergi la fila „Profil utilizator”. Aici poți vedea:
Puncte: Punctele pe care le ai în prezent
Puncte în așteptare: Punctele pe care urmează să le primești
Cum schimbi punctele în credit
Nu trebuie să faci nimic! Odată ce ai atins limita de puncte, acestea se vor converti automat în recompense bonus.
Unde este voucherul meu?
Voucherele bonus vor fi emise în câteva zile după ce ai atins limita de puncte.