Wat vervelend dat een artikel beschadigd is! Het terugsturen van beschadigde items kost je uiteraard helemaal niets.
Let op: Online aankopen kunnen niet worden geretourneerd via onze fysieke winkels.
Zo dien je een klacht in bij onze klantenservice:
- Het artikel moet online gekocht zijn via onze officiële website. Voor artikelen die je in een winkel of bij andere verkopers hebt gekocht, kun je het beste direct contact met hen opnemen voor meer informatie over hun retour- en garantiebeleid.
- De originele labels moeten nog steeds bij het artikel zitten. Het is niet erg als het prijskaartje weg is, maar zorg ervoor dat het label met de maat en de wasinstructies nog wel zijn bijgevoegd. Deze labels zijn essentieel omdat we hiermee in ons magazijn het artikel kunnen identificeren. Als een van deze labels ontbreekt, kan ons magazijn het artikel niet identificeren en kunnen we je klacht niet verwerken.
Het artikel is online gekocht
Het artikel is beschadigd aangekomen
Controleer bij ontvangst of het pakket misschien beschadigd is. Zijn zowel het artikel als het pakket beschadigd? Volg dan de stappen die hier staan beschreven → Mijn pakket is beschadigd aangekomen.
Is het pakket niet beschadigd? Stuur dan het artikel naar ons terug zodat we je claim kunnen afhandelen.
Het artikel is beschadigd na gebruik
Is een artikel dat je via onze officiële website hebt gekocht na gebruik beschadigd? Volg dan de onderstaande instructies afhankelijk van wanneer je de aankoop hebt gedaan.
-
Het artikel is minder dan 100 dagen geleden gekocht:
Stuur het artikel naar ons terug zodat we je claim kunnen afhandelen.
-
Het artikel is meer dan 100 dagen geleden gekocht:
Neem contact op met onze klantenservice voor hulp bij het retourproces.
Jouw recht op reparatie of vervanging
Wanneer je een claim indient of een defect product meldt, heb je in principe het recht om te kiezen tussen reparatie en vervanging van het defecte product.
Kies je voor reparatie, dan wordt je wettelijke garantie met 12 maanden verlengd vanaf de datum waarop het gerepareerde product aan je wordt teruggestuurd. Houd er rekening mee dat deze verlenging slechts één keer per product kan worden toegekend.
Als je liever een reparatie of vervanging wilt, kies dan in het retourportaal voor "Het artikel is defect – ik wil reparatie" of "Het artikel is defect – ik wil vervanging".
Wij bekijken welke mogelijkheden beschikbaar zijn en beoordelen welke oplossing in jouw situatie kan worden aangeboden. Als jouw voorkeur mogelijk en proportioneel is, proberen we aan je keuze tegemoet te komen.
Je kunt binnen 14 dagen een reactie van onze klantenservice verwachten. Alvast bedankt voor je geduld.
Let op: als je kiest voor reparatie en wij de reparatie niet kunnen uitvoeren, ontvang je een terugbetaling.
Het artikel is gekocht in een winkel
Heb je een beschadigd artikel gekocht in een van onze fysieke winkels? Neem dan direct contact op met de winkel om eventuele ruilmogelijkheden of een terugbetaling te bespreken.
Dit geldt ook als je een online bestelling hebt geplaatst en hebt betaald in een fysieke winkel.
Onze online klantenservice kan helaas niet helpen met het retourproces van aankopen die in de winkel zijn gedaan.