Sappiamo quanto possa essere frustrante quando i tuoi punti fedeltà non compaiono, dopotutto ti aiutano a sbloccare ricompense esclusive!
Dove sono i miei punti del Customer Club?
Controlla prima il tuo account
Accedi al tuo account per verificare il saldo punti attuale. A volte i punti possono impiegare un po' di tempo per comparire, soprattutto durante le vendite o gli aggiornamenti di sistema.Verifica Termini e Condizioni
Se i tuoi punti non sono comparsi dopo 48 ore, assicurati di aver accettato gli ultimi Termini e Condizioni del Customer Club. Puoi farlo accedendo al tuo profilo, dove un messaggio pop-up ti inviterà ad accettarli.Contatta il servizio clienti
Se hai controllato il tuo account e tutto sembra corretto, oppure se hai effettuato un acquisto in negozio e qualcosa è andato storto, contatta il nostro servizio clienti. Saremo felici di aiutarti!Per assisterti efficacemente, ti preghiamo di fornire:
Ordini online: Numero dell'ordine dalla tua email di conferma acquisto
Acquisti in negozio: Screenshot della tua ricevuta (obbligatorio)
Data della transazione
Il nostro team di supporto verificherà i tuoi dati e accrediterà manualmente i punti mancanti sul tuo account. Riceverai un aggiornamento via email non appena il processo sarà completato, solitamente entro pochi giorni lavorativi. Il tuo stato premi tornerà in regola in pochissimo tempo!
Come posso vedere il saldo del mio account?
Accedi al tuo account e vai alla scheda ‘Profilo Utente’. Qui puoi vedere:
Punti: Punti che hai attualmente
Punti in sospeso: Punti che devi ricevere
Come scambiare i punti con credito
Non devi fare nulla! Una volta raggiunto il limite di punti, i tuoi punti si convertiranno automaticamente in ricompense bonus.
Dove è il mio voucher?
I voucher bonus saranno emessi entro pochi giorni dal raggiungimento del limite punti.