Hai 100 giorni dalla data di consegna del tuo ordine online per restituire qualsiasi articolo.
Puoi facilmente avviare un reso attraverso il nostro portale di reso online e specificare il motivo. Il tuo feedback ci aiuta a migliorare i nostri prodotti e servizi.
Come posso registrare il mio reso?
1. Accedi al nostro portale di reso
Non c'è bisogno di un profilo per accedere al nostro portale di reso; basta il numero del tuo ordine e il codice postale dell'indirizzo di consegna o del punto di ritiro.
2. Scegli il motivo pertinente per il reso
Fornendo il motivo del reso, puoi aiutarci a migliorare i nostri prodotti e servizi attraverso il tuo feedback.
3. Ottieni la tua etichetta di reso o il codice QR
Per ottenere la tua etichetta o il codice QR, completa la registrazione. Se c'era un'etichetta all'interno del tuo pacco, puoi utilizzare quella e ignorare la nuova etichetta. Entrambe le opzioni sono ugualmente valide e ci permetteranno di gestire il tuo reso.
4. Imballa il tuo ordine
Metti i tuoi articoli in una borsa o in una scatola. Puoi utilizzare l'imballaggio originale o una borsa/scatola a tua scelta.
Quando utilizzi l'imballaggio originale, cancella l'etichetta che è già sulla confezione. Per i resi tramite codice QR, il personale postale stamperà la tua etichetta di reso scansionando il tuo codice QR.
5. Ottieni una prova del reso
Consegna il pacco al servizio postale che hai scelto durante la registrazione. Ricorda di conservare la prova di spedizione fino a quando non hai ricevuto il rimborso.
6. Attendi il rimborso
Tieni d'occhio la conferma di reso e la nostra e-mail di rimborso. Potrebbero essere necessari fino a 14 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, escluse le festività pubbliche) perché l'ordine ci torni indietro. Una volta ricevuto, ti informeremo e ti rimborseremo attraverso lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato per effettuare l'ordine.
Nota che possono essere necessari da 2 a 30 giorni prima che i soldi tornino sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento.
Hai bisogno di più di un'etichetta?
Se il tuo reso richiede più pacchi, ti preghiamo di registrare ogni pacco separatamente.
Passaggi:
- Registra il primo pacco contenente gli articoli iniziali nel portale di reso.
- Una volta generata l'etichetta, accedi nuovamente al portale di reso.
- Registra gli articoli rimanenti che entrano nel secondo pacco.
- Ripeti i passaggi 2 e 3 per eventuali pacchi aggiuntivi.
Ciò garantisce che ogni pacco abbia la sua unica etichetta di reso per un corretto tracciamento ed elaborazione.
Ho già un'etichetta nel mio pacco?
Se hai già un'etichetta di reso, utilizza questa e ignora l'e-mail con la tua nuova etichetta di reso.
Quando invii il tuo reso, puoi utilizzare sia l'etichetta di reso generata durante il processo di registrazione online sia l'etichetta inclusa nel tuo ordine originale: entrambe sono valide. Tuttavia, se utilizzi solo l'etichetta che è arrivata con il pacco senza registrare il tuo reso online, non saremo in grado di tracciare il motivo del tuo reso.
Non paghi una tariffa per ogni etichetta che crei, ma per ogni pacco che restituisci.