Nagyon sajnáljuk, hogy sérült terméket kaptál! De ne aggódj, mert a hibás termékek visszaküldése díjmentes.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy a webáruházban vásárolt termékek nem küldhetők vissza a fizikai üzletbe.
Panasz benyújtása az ügyfélszolgálatnál:
- A terméket online, a hivatalos weboldal használatával kell megvásárolni. Az üzletben vagy egy másik kiskereskedőknél vásárolt termékekre vonatkozó visszaküldési és jótállási szabályokról közvetlenül az üzletnél vagy a kiskereskedőnél érdeklődhetsz.
- A terméknek tartalmaznia kell az összes eredeti ápolási címkét. Rendben van, ha az árcímkét eltávolítod, de kérjük, ügyelj arra, hogy a méretcímke és a mosási utasítások ne kerüljenek eltávolításra. Ezek a címkék elengedhetetlenek ahhoz, hogy a raktárban azonosítani tudjuk a terméket. Ha a fenti címkék közül bármelyik hiányzik, raktárunk nem lesz képes azonosítani a terméket, és nem fogjuk tudni feldolgozni a reklamációt.
A termék online került megvásárlásra
A termék sérülten érkezett.
Kérjük, hogy a kézbesítéskor ellenőrizd a csomagot, és győződj meg róla, hogy nem sérült meg. Ha a csomag megsérült, és a termék is sérülten érkezett, kérjük, kövesd a következő cikkben leírt lépéseket → A csomag sérülten érkezett.
Ha a csomag maga nem sérül meg, kérjük, küldd vissza nekünk a terméket, hogy feldolgozhassuk a reklamációt.
A termék a használat után megsérült.
Ha a hivatalos weboldalunkon vásárolt terméken a használat után sérülést látsz, kérjük, hogy a vásárlás időpontjától függően kövesd az alábbi utasításokat.
-
Ha a terméket kevesebb mint 100 nappal ezelőtt vásároltad:
Kérjük, küldd vissza a terméket, hogy mielőbb feldolgozhassuk a reklamációt.
-
Ha a terméket több mint 100 napja vásároltad:
Kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal; kollégáink segítenek a visszaküldési folyamattal kapcsolatban.
Jogod van a javításhoz vagy a cseréhez
Ha hibás terméket jelentesz be vagy reklamációt nyújtasz be, általában jogod van választani a hibás termék javítása és cseréje között.
Ha a javítást választod, a jogszabály szerinti jótállási idő 12 hónappal meghosszabbodik attól a naptól kezdve, amikor a megjavított terméket visszakapod. Kérjük, vedd figyelembe, hogy ez a hosszabbítás termékenként csak egyszer vehető igénybe.
Ha inkább javítást vagy cserét szeretnél, válaszd a visszaküldési portálon a „A termék hibás – javítást kérek” vagy az „A termék hibás – cserét kérek” lehetőséget.
Megvizsgáljuk a rendelkezésre álló lehetőségeket, és felmérjük, hogy az igényed körülményei alapján milyen megoldást tudunk felajánlani. Ha az általad választott megoldás lehetséges és arányos, törekszünk arra, hogy ennek megfelelően járjunk el.
Ügyfélszolgálatunk 14 napon belül felveszi veled a kapcsolatot. Előre is köszönjük a türelmedet.
Kérjük, vedd figyelembe, hogy ha a javítást választod, de azt nem tudjuk elvégezni, visszatérítjük a vételárat.
A termék egy fizikai üzletben került megvásárlásra
Ha a sérült terméket valamelyik fizikai üzletünkben vásároltad, kérjük, vedd fel a kapcsolatot közvetlenül az üzlettel; az üzlet munkatársai tájékoztatnak a csere vagy a visszaküldés folyamatáról.
Ez akkor is érvényes, ha egy fizikai üzletben adtál le és fizettél ki egy online rendelést.
Az online ügyfélszolgálatunk nem tud segíteni az üzletben vásárolt termékek visszaküldésében.