Jako nam je žao ako je vaš artikl oštećen! Ne brinite – prilikom vraćanja neispravnih artikala neće biti nikakvih troškova za vas.
Imajte na umu da artikle kupljene putem interneta nije moguće vratiti u fizičkim trgovinama.
Da biste podnijeli pritužbu našoj službi za korisnike:
- Artikl mora biti kupljen putem interneta, putem naše službene web stranice. Za artikle kupljene u trgovini ili od drugih prodavača, izravno se obratite trgovini ili prodavaču u vezi s njihovim pravilima povrata i jamstva.
- Artikl mora sadržavati sve svoje originalne etikete o održavanju. Iako je prihvatljivo ukloniti etiketu s cijenom, osigurajte da etiketa s brojem i upute za pranje ostanu netaknute. Ove oznake su ključne kako bi naše skladište moglo identificirati artikl. Ako bilo koja od ovih oznaka nedostaje, naše skladište neće moći identificirati artikl, a mi nećemo biti u mogućnosti obraditi vašu reklamaciju.
Artikl je kupljen putem interneta
Artikl je stigao oštećen
Po primitku pregledajte ima li na paketu ikakvih znakova oštećenja. Ako je artikl oštećen, a i paket također, slijedite korake opisane u članku ispod → Moj paket je stigao oštećen.
Ako paket nije oštećen, vratite nam proizvod kako bismo mogli obraditi vašu reklamaciju.
Artikl je oštećen nakon upotrebe
Ako je proizvod koji ste kupili putem naše službene web stranice oštećen nakon upotrebe, slijedite upute u nastavku na temelju vremena kada ste izvršili kupnju.
-
Artikl je kupljen prije manje od 100 dana:
Vratite nam artikl kako bismo mogli obraditi vašu reklamaciju.
-
Artikl je kupljen prije više od 100 dana:
Obratite se našoj službi za korisnike za pomoć u procesu povrata.
Vaše pravo na popravak ili zamjenu
Kada prijavite reklamaciju ili neispravan proizvod, u pravilu imate pravo birati između popravka i zamjene neispravnog proizvoda.
Ako odaberete popravak, vaše zakonsko jamstvo produžit će se za 12 mjeseci od datuma kada vam popravljeni proizvod bude vraćen. Napominjemo da se ovo produljenje može odobriti samo jednom za svaki proizvod.
Ako želite popravak ili zamjenu, u portalu za povrat odaberite „Proizvod je neispravan – želim popravak” ili „Proizvod je neispravan – želim zamjenu”.
Pregledat ćemo dostupne mogućnosti i procijeniti koje rješenje možemo ponuditi s obzirom na okolnosti vaše reklamacije. Ako je vaše željeno rješenje moguće i razmjerno, nastojat ćemo udovoljiti vašem izboru.
Od naše službe za korisnike odgovor možete očekivati u roku od 14 dana. Unaprijed vam zahvaljujemo na strpljenju.
Napominjemo da će vam, ako odaberete popravak, a popravak nije moguće izvršiti, biti izvršen povrat novca.
Artikl je kupljen u trgovini
Ako imate oštećeni artikl kupljen u jednoj od naših fizičkih trgovina, obratite se izravno trgovini za informacije o mogućnostima zamjene ili povrata novca.
Ovo vrijedi i ako ste internetsku narudžbu predali i platili u fizičkoj trgovini.
Naša internetska služba za korisnike ne može pomoći s povratima za kupnje u trgovini.