Nous savons à quel point il peut être frustrant de ne pas voir vos points de fidélité apparaître, après tout, ils vous permettent de débloquer des récompenses exclusives !
Où sont mes points du Club Client ?
Vérifiez d’abord votre compte
Connectez-vous à votre compte pour consulter le solde actuel de vos points. Parfois, les points peuvent mettre un peu de temps à apparaître, surtout lors des soldes ou des mises à jour du système.Vérifiez les Conditions Générales
Si vos points n’apparaissent pas après 48 heures, assurez-vous d’avoir accepté les dernières Conditions Générales du Club Client. Vous pouvez le faire en vous connectant à votre profil, où un message pop-up vous invitera à les accepter.Contactez le service client
Si vous avez vérifié votre compte et que tout semble correct, ou si vous avez effectué un achat en magasin et qu’un problème est survenu, veuillez contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider !Pour vous assister efficacement, veuillez fournir :
Commandes en ligne : Numéro de commande issu de votre e-mail de confirmation d’achat
Achats en magasin : Capture d’écran de votre reçu (obligatoire)
Date de la transaction
Notre équipe d’assistance vérifiera vos informations et créditera manuellement les points manquants sur votre compte. Vous recevrez un e-mail de mise à jour dès que le processus sera terminé, généralement sous quelques jours ouvrables. Votre statut de récompenses sera rapidement rétabli !
Comment voir le solde de mon compte ?
Connectez-vous à votre compte et allez dans l’onglet « Profil utilisateur ». Vous pouvez y voir :
Points : Points que vous avez actuellement
Points en attente : Points que vous devez recevoir
Comment échanger des points contre du crédit
Vous n’avez rien à faire ! Une fois que vous atteignez la limite de points, vos points seront automatiquement convertis en récompenses bonus.
Où est mon bon ?
Les bons bonus seront émis dans les quelques jours suivant l’atteinte de votre limite de points.