Les conditions générales ci-dessous s’appliquent à notre club client, qui est proposé par BESTSELLER RETAIL CANADA INC.

1. Votre adhésion

L’adhésion à notre club client est gratuite et non contraignante, et vous pouvez y mettre fin à tout moment.

L’adhésion est limitée aux personnes physiques disposant d’un compte e-mail valide. Vous devez être âgé(e) d’au moins 14 ans pour être membre de notre club client et, en vous inscrivant, vous confirmez avoir 14 ans ou plus.

Les entreprises, groupes ou autres personnes effectuant des achats commerciaux ne sont pas éligibles à l’adhésion. L’adhésion ne peut être utilisée à des fins de revente ou de profit.

Votre adhésion est personnelle, incessible et soumise aux présentes conditions générales ainsi qu’à toute autre condition générale, politique, etc. approuvée par vos soins lors de votre participation à des concours, offres, achats et autres services connexes.

Il vous incombe de maintenir votre adresse électronique et vos coordonnées à jour : il s’agit d’une condition de votre adhésion.

De plus, vous êtes responsable de toutes les activités menées par l’intermédiaire de votre compte de membre. Cela signifie que vous devez assurer la sécurité et la confidentialité de vos données de connexion, telles que votre adresse électronique et votre mot de passe. Nous vous conseillons de choisir un mot de passe unique que vous n’utilisez sur aucun autre compte. Si votre mot de passe ou votre compte est compromis, nous vous conseillons de le modifier rapidement ou de contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

2. Vos avantages

En tant que membre de notre club client, vous disposez d’un compte de membre en ligne. Vous y recevrez des reçus numériques pour vos achats effectués dans nos boutiques en ligne et dans nos magasins physiques, y compris les magasins exploités par des franchisés. Vous aurez également la possibilité d’y consulter vos achats antérieurs.

En tant que membre de notre club client, vous avez également accès à des avantages spéciaux de fidélité qui peuvent être soumis à des conditions supplémentaires. Vous trouverez plus d’informations ICI .  Nous nous réservons le droit d’apporter, à tout moment et sans préavis, des modifications mineures aux conditions générales du club client ou aux avantages qui y sont liés, à condition qu’elles n’aient pas d’incidence négative majeure sur votre adhésion.

3. Notre communication

En devenant membre de notre club client, vous acceptez que Nos Sociétés vous envoient des messages de marketing direct. Votre consentement porte sur les documents marketing de la (des) marque(s) à laquelle (auxquelles) vous vous inscrivez et de toute sous-marque.

Nos supports de communication et de marketing peuvent être envoyés par e-mail, SMS, MMS, courrier et via des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, etc. Ils concernent nos boutiques en ligne et les magasins exploités par Nos Sociétés directement ou par nos franchisés. Le contenu porte sur :

• La gamme de produits actuelle et future, y compris les vêtements, chaussures, sacs, accessoires, textiles, etc.

• Les offres, ventes, concours, événements et autres initiatives marketing.

• Les informations sur les articles que vous avez ajoutés à votre liste de souhaits ou placés dans votre panier en ligne.

Vous acceptez également que ce consentement puisse être utilisé pour envoyer des demandes de mise à jour de votre consentement afin d’inclure d’autres produits, marques, partenaires commerciaux ou canaux de communication pertinents.

4. Retrait de votre consentement

Si vous avez déjà consenti à la collecte, à l'utilisation et/ou à la divulgation de vos données à caractère personnel, vous pouvez par la suite vous retirer à tout moment, sous réserve de restrictions légales ou contractuelles et d'un préavis raisonnable, en contactant notre responsable de la protection de la vie privée comme décrit dans la section intitulée « Nous contacter » ci-dessous, ou en suivant les instructions de retrait fournies dans le matériel promotionnel qui vous est envoyé. Notre responsable de la protection de la vie privée pourra également vous fournir de plus amples informations sur les conséquences du retrait du consentement.

En ce qui concerne les demandes de ne pas recevoir de communications promotionnelles de notre part, veuillez vous assurer d'inclure votre nom complet, votre adresse, votre numéro de téléphone et toute adresse électronique que vous avez utilisée lorsque vous vous êtes inscrit ou avez participé à un concours sur le Site, lorsque vous vous êtes enregistré auprès de nous ou lorsque vous avez effectué un achat auprès de nous. Le traitement de votre demande peut prendre jusqu'à deux (2) semaines, période pendant laquelle vous pouvez continuer à recevoir des communications de BESTSELLER ou des sociétés affiliées à BESTSELLER. Si vous préférez ne pas recevoir d'informations promotionnelles de la part de BESTSELLER, veuillez suivre les instructions de désabonnement énoncées dans la présente Politique ou dans les politiques de confidentialité respectives et/ou les communications de la Société affiliée de BESTSELLER.

5. Résiliation de votre adhésion

Vous pouvez mettre fin à votre adhésion à notre club client à tout moment via votre compte de membre.

Nous nous réservons en outre le droit de suspendre ou de résilier votre adhésion en cas de violation des présentes conditions générales, d’inactivité, d’actions contraires aux lois applicables ou d’actions incompatibles avec les intérêts de Nos Sociétés. Nous nous réservons également le droit de mettre fin à notre club client sans motif, moyennant un préavis écrit d’un mois.

6. Réclamations

Vous pouvez également contacter notre responsable de la protection de la vie privée pour toute question ou plainte relative à la présente politique, ainsi qu'aux pratiques de BESTSELLER en matière de protection de la vie privée en général (voir la section « Nous contacter » ci-dessous).

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nos Sociétés sont responsables conjointement du traitement des données concernant le club client. Lorsque vous vous inscrivez en tant que membre de notre club client, vous acceptez que nous traitions vos données personnelles comme indiqué ci-dessous, en plus de notre politique générale de confidentialité consultable à l’adresse suivante ICI.

1. Notre collecte et notre traitement des données personnelles

De manière générale, nous collectons et traitons vos données personnelles afin de gérer votre adhésion à notre club client, de vous fournir des avantages en tant que membre et de vous envoyer des communications, du marketing et des newsletters ciblés en fonction de votre profil. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur les types de données personnelles que nous collectons à votre sujet, sur les finalités pour lesquelles nous les utilisons et sur les fondements juridiques de cette utilisation:
 

Gestion de votre adhésion

Pour créer et gérer votre adhésion au club client, nous utilisons vos données personnelles, notamment votre nom, votre adresse, vos coordonnées, votre âge, votre sexe, votre date de naissance et vos centres d’intérêt, que vous nous fournissez lors de votre inscription ou ultérieurement. Lors de votre inscription, vous recevrez un numéro de membre, tout comme vous devrez créer un mot de passe pour votre compte. En outre, nous recueillons des informations lorsque nous communiquons avec vous au sujet de votre adhésion ou des avantages qui y sont associés et lorsque nous vous fournissons un service client.

Avantages du club client

Nous utilisons vos données personnelles pour vous offrir les différents avantages liés à votre adhésion à notre club client. En fonction de la nature des avantages, des informations supplémentaires peuvent être collectées et enregistrées sur votre profil, telles que les points, les bons, la catégorie de client, etc. Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions générales de chaque avantage particulier.

Personnalisation

Afin d’optimiser votre expérience d’achat, nous nous efforçons de vous envoyer des communications, des informations sur les produits, du marketing et des newsletters qui correspondent à vos centres d’intérêt et à votre profil, tels que des vœux d’anniversaire. Pour ce faire, nous nous appuyons sur la segmentation et la personnalisation.

Lors de la segmentation, nos membres sont répartis en différents groupes de clients sur la base de caractéristiques générales et communes telles que l’âge, le code postal, etc. Les communications et le contenu qui vous sont présentés sont alors liés au groupe de clients auquel vous appartenez.

Notre objectif est de personnaliser et de créer des contenus et des informations pertinents que nous vous affichons dans nos communications, dans nos applications, sur les plateformes de réseaux sociaux ou sur nos sites web en fonction de vos centres d’intérêt, de vos préférences et de vos activités telles que vos précédents achats dans nos boutiques en ligne et nos magasins. Nous combinons ces données avec celles obtenues par l’intermédiaire de cookies ou d’autres technologies de suivi, ce qui signifie que lorsque vous consultez nos sites web ou nos applications, nous enregistrons des informations sur ce qui vous intéresse et ce que vous achetez. Nous pouvons également enregistrer si vous avez ouvert une newsletter et si vous avez cliqué sur les publicités qu’elle contenait. Ces informations peuvent être combinées avec d’autres informations que vous avez fournies à nos partenaires publicitaires ou qu’ils ont eux-mêmes collectées. Sur la base de ces informations, nous analysons ce qui vous intéresse et personnalisons notre communication et notre marketing à votre égard.

Les types d’informations susmentionnés ne sont collectés par le biais de cookies que si vous avez consenti à ce que ces types de cookies soient placés sur votre (vos) appareil(s).

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de la personnalisation a pour base juridique notre intérêt légitime à vous fournir de meilleurs services individuels et des informations et communications plus pertinentes sur les produits. Les informations obtenues par le biais des cookies sont traitées à des fins de marketing sur la base de votre consentement.

Marketing direct

Dans le cadre de notre club client, nous vous enverrons divers documents de communication et de marketing. Nous pouvons vous contacter par e-mail, SMS, notifications d’applications et/ou votre (vos) profil(s) de réseaux sociaux en fonction des paramètres de votre profil. Certaines des communications que nous vous envoyons sont personnalisées (voir ci-dessus).

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre du marketing direct a pour base juridique votre consentement.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans nos communications ou en nous contactant.

Si vous retirez votre consentement au marketing direct par e-mail et/ou SMS, votre adhésion à notre club client et tous les avantages qui y sont liés ne seront pas automatiquement annulés.

Participation à des concours/événements

Si vous participez à des concours/événements organisés par nos soins, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires en fonction de la nature du concours ou de l’événement. Nous utilisons ces informations pour assurer la bonne tenue du concours ou de l’événement, tirer au sort les gagnants et distribuer les prix. Les gagnants peuvent être publiés dans nos communications, sur nos sites web ou nos profils de médias sociaux.

Le traitement de vos données personnelles en relation avec les concours/événements a pour base juridique votre consentement. Toute publication des gagnants est basée sur notre intérêt légitime à documenter les gagnants vis-à-vis de tous les participants.

Reçus électroniques

Dans le cadre de notre club client, nous conservons des copies numériques de vos reçus d’achats effectués dans notre boutique en ligne. Tous les reçus sont conservés tant que vous êtes membre du club client. Si vous décidez de mettre fin à votre adhésion, nous vous donnerons la possibilité d’extraire des copies de vos reçus.

Le traitement de vos données personnelles pour les reçus électroniques a pour base juridique votre contrat d’adhésion au club client.

Analyse et statistiques

Vos informations peuvent faire partie de diverses analyses et statistiques afin de nous permettre de comprendre et de développer nos produits et services, mais dans la plupart des cas, vos données personnelles seront agrégées ou anonymisées.

Le traitement de vos données personnelles liées à l’analyse et aux statistiques a pour base juridique notre intérêt légitime à comprendre et à développer nos activités.

2. Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles peuvent être partagées avec nos partenaires commerciaux externes (sous-traitants) qui traitent les informations en notre nom, par exemple, en vous envoyant nos newsletters, en affichant des publicités sur les plateformes de réseaux sociaux ou d’autres sites web, en créant du contenu, en effectuant des analyses ou en stockant vos données personnelles.

3. Transferts internationaux

Certaines de vos données personnelles peuvent être traitées par nos partenaires (sous-traitants) en dehors du Canada. Dans ce cas, nous veillons toujours à ce que vos données personnelles soient toujours régies par un niveau adéquat de protection des données. Actuellement, nos partenaires sont situés aux États-Unis et les transferts de données sont protégés par le EU-US Data Privacy Framework ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

En outre, certains de nos partenaires peuvent faire appel à des sous-traitants externes (sous-sous-traitants) situés en dehors du Canada. Dans ce cas, notre partenaire est tenu de protéger vos données personnelles de la même manière. Si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques sur nos partenaires non canadiens ou sur ces sous-sous-traitants externes, veuillez contacter privacyofficercanada@bestseller.com

4. Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conserverons vos données aussi longtemps que vous serez membre de notre club client. Si vous mettez fin à votre adhésion, nous supprimerons ou anonymiserons votre profil et les informations connexes dans un délai de 30 jours. Toutefois, les informations relatives à votre consentement seront conservées pendant une période de deux ans à des fins de documentation. En outre, les informations vous concernant peuvent être conservées pendant une période plus longue si nous sommes tenus de le faire pour nous conformer à des exigences légales ou pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales.

5. Vos droits, recours, etc.

Lorsque nous collectons et utilisons vos données personnelles, vous disposez d’un certain nombre de droits en matière de protection de la vie privée. Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez envoyer un courriel à canadasupport@bestseller.com.

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur vos différents droits :
 

Droit de retirer votre consentement

Vous avez toujours le droit de retirer votre consentement au traitement des données avec effet pour l’avenir. En cas de retrait, nous supprimerons immédiatement les données en question, à moins que notre traitement ne puisse se poursuivre sur la base d’une autre base juridique. Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu’au moment du retrait.

Droit d’accès

L’un des droits les plus importants dont vous disposez est le droit de demander l’accès aux données que nous avons enregistrées à votre sujet. Si vous demandez l’accès, nous vous fournirons une copie de vos données personnelles.

Droit à l’oubli

Un autre droit important dans le cadre de votre relation avec nous est le droit à l’oubli, ce qui signifie que vous pouvez déposer une demande pour que nous supprimions les données que nous avons enregistrées à votre sujet. Il est possible que nous ne puissions pas supprimer toutes vos données personnelles dans la mesure où nous sommes tenus de continuer à conserver certaines données afin de nous conformer aux exigences légales ou d’établir, de défendre ou d’exercer des droits en justice.

Droit d’opposition

Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour certains motifs. Par exemple, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris de profilage.

Droit de rectification

Si vous pensez que les données que nous avons enregistrées à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, veuillez nous en informer et nous ferons en sorte de mettre à jour vos informations.

Droit à la restriction

En combinaison avec certains de vos autres droits, vous pouvez également demander que nous limitions l’utilisation de vos données personnelles, par exemple, au lieu d’un effacement complet ou pendant l’évaluation de votre objection.

Droit à la portabilité des données

Vous pouvez nous demander de vous fournir les données personnelles que vous nous avez communiquées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par ordinateur, et de transmettre ces données directement à un destinataire spécifique.

Plaintes

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez à tout moment contacter notre service client. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité locale de contrôle des données.

Nous Contacter

Les fichiers d'informations personnelles seront conservés sur nos serveurs ou ceux de nos prestataires de services et seront accessibles aux employés et agents autorisés qui ont besoin d'y accéder aux fins décrites dans la présente politique.

Pour demander l'accès ou la correction de vos informations personnelles, ou pour nous poser des questions sur la manière dont nous utilisons vos informations, vous pouvez écrire au responsable de la protection de la vie privée de BESTSELLER à l'adresse suivante :
privacyofficercanada@bestseller.com ou par courrier à l'adresse ci-dessous.

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Les fichiers d'informations personnelles seront conservés sur nos serveurs ou ceux de nos prestataires de services et seront accessibles aux employés et agents autorisés qui ont besoin d'y accéder aux fins décrites dans la présente politique.

Pour demander l'accès ou la correction de vos informations personnelles, ou pour nous poser des questions sur la manière dont nous utilisons vos informations, vous pouvez écrire au responsable de la protection de la vie privée de BESTSELLER à l'adresse suivante :
privacyofficercanada@bestseller.com ou par courrier à l'adresse ci-dessous.

BESTSELLER RETAIL CANADA
Melanie Armstrong, Responsable de la protection de la vie privée
225-A rue De Liège Ouest
Montréal, QC
Montréal, QC Canada
H2P 1H4

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