On me demande de payer ma facture alors que je n'ai pas encore reçu mon remboursement
Si vous avez retourné des articles, mais qu'on vous demande de payer votre facture Klarna avant que le remboursement ne soit traité à notre entrepôt, vous pouvez peut-être prolonger la date d'échéance de votre paiement avec Klarna.
Si cette option n'est pas disponible, veuillez régler votre facture. Klarna vous remboursera une fois le retour des articles traité.
Notre service client ne peut pas prolonger l'échéance du paiement de votre facture, car vous avez conclu un accord de paiement directement avec Klarna. Pour gérer votre paiement, connectez-vous à l'appli ou au site Web de Klarna. Si vous avez besoin d'aide, contactez directement le service client de Klarna.
Comment puis-je recevoir ma facture Klarna ?
Les paiements de factures sont gérés par Klarna, ce qui signifie que vous conclurez directement un accord de paiement avec eux. Les paiements doivent être effectués dans le délai convenu avec Klarna.
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre facture Klarna.
Si vous ne l'avez pas reçue, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de spam ou de vous connecter sur le site Web de Klarna à l'adresse www.klarna.com. L'inscription n'est pas nécessaire, il vous suffit de cliquer sur « Se connecter » sur la page d’accueil de Klarna.
Si vous avez perdu votre facture, vous pouvez facilement la télécharger et l'imprimer sur www.klarna.com.
Je n'ai pas reçu ma facture Klarna
Nous sommes partenaires avec Klarna pour proposer des paiements par facture. Pour des raisons de confidentialité, notre service client n'a pas accès à votre compte ou à votre facture Klarna. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous assister si vous n'avez pas reçu votre facture Klarna.
Si vous avez perdu votre facture, veuillez contacter directement Klarna pour obtenir de l'aide. Vous trouverez leurs coordonnées sur leur site Web à l'adresse www.klarna.com.
Pourquoi ai-je reçu un rappel de paiement alors que j'ai déjà réglé ma facture Klarna ?
Veuillez vérifier le montant que vous avez payé par rapport à celui indiqué sur la facture. Si vous avez retourné des articles de votre commande, vous devriez avoir reçu un e-mail de notre part détaillant les articles retournés. Assurez-vous que tous les articles retournés figurent bien dans cet e-mail.
Si vous avez des questions concernant l'enregistrement de votre retour, notre équipe de service client sera ravie de vous aider.
Pour toute question relative à votre paiement ou à votre facture en cours, veuillez contacter l'équipe du service client de Klarna.