¡Lamentamos mucho si tu artículo está dañado! No te preocupes, no habrá ningún costo para ti por devolver artículos defectuosos.
Ten en cuenta que las compras en línea no se pueden devolver en nuestras tiendas físicas.
Para presentar una queja con nuestro servicio de atención al cliente:
- El artículo debe haber sido comprado en línea a través de nuestro sitio web oficial. Para los artículos comprados en una tienda u otros minoristas, por favor contacta directamente con la tienda o el minorista en relación con sus políticas de devolución y garantía.
- El artículo debe contener todas sus etiquetas de cuidado originales. Aunque es aceptable que se quite la etiqueta de precio, por favor asegúrate de que la etiqueta de talla y las instrucciones de lavado permanezcan intactas. Estas etiquetas son esenciales para que nuestro almacén identifique el artículo. Si falta alguna de estas etiquetas, nuestro almacén no podrá identificar el artículo y no podremos procesar tu queja.
El artículo fue comprado en línea
El artículo llegó dañado
Al recibir la entrega, por favor inspecciona el paquete en busca de cualquier signo de daño. Si el artículo está dañado y el paquete también está dañado, por favor sigue los pasos indicados en el siguiente artículo → Mi paquete llegó dañado.
Si el paquete en sí no está dañado, por favor devuelve el artículo para que podamos procesar tu queja.
El artículo está dañado después de su uso
Si un artículo que compraste a través de nuestro sitio web oficial es defectuoso después de su uso, sigue las siguientes instrucciones de acuerdo a la fecha de compra.
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El artículo se compró hace menos de 100 días:
Por favor, devuélvenos el artículo para que podamos procesar tu queja.
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El artículo fue comprado hace más de 100 días:
Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda con el proceso de devolución.
Su derecho a la reparación o sustitución
Cuando presente una reclamación o comunique un producto defectuoso, por lo general tendrá derecho a elegir entre la reparación y la sustitución del producto defectuoso.
Si elige la reparación, su garantía legal se ampliará en 12 meses a partir de la fecha en que el producto reparado le sea devuelto. Tenga en cuenta que esta ampliación solo puede concederse una vez por producto.
Si prefiere una reparación o una sustitución, seleccione «El artículo está defectuoso – deseo una reparación» o «El artículo está defectuoso – deseo una sustitución» en el portal de devoluciones.
Revisaremos las opciones disponibles y evaluaremos qué solución puede ofrecerse en función de las circunstancias específicas de su reclamación. Si la opción que prefiere es posible y proporcionada, procuraremos atender su elección.
Puede esperar una respuesta de nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días. Le agradecemos de antemano su paciencia.
Tenga en cuenta que, si elige la reparación y no nos es posible llevarla a cabo, se le efectuará un reembolso.
El artículo fue comprado en una tienda
Si tienes un artículo dañado comprado en una de nuestras tiendas físicas, por favor contacta directamente con la tienda para discutir tus opciones de cambio o reembolso.
Esto también aplica si realizaste y pagaste un pedido en línea en una tienda física.
Nuestro equipo de atención al cliente en línea no puede ayudar con devoluciones de compras realizadas en la tienda.