Desafortunadamente, no podemos cancelar pedidos, ya que la información del pedido se envía directamente desde nuestra tienda en línea a nuestro sistema de almacén para un procesamiento y entrega rápidos.
Rechazar la entrega
Si deseas rechazar la entrega, puedes negarte cuando el transportista intente entregarte el paquete.
Si tu paquete se entrega en una tienda de paquetes, tienes dos opciones:
- Puedes optar por no recoger el paquete, y este se nos devolverá automáticamente después de 7 a 10 días.
- Puedes visitar la tienda de paquetería y solicitar que devuelvan el paquete directamente.
Cuando se rechaza un paquete en la entrega, no estás obligado a pagar la tarifa de devolución. Sin embargo, la tarifa de devolución puede ser deducida automáticamente de tu reembolso. Para evitar esto, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente después de rechazar el paquete para que puedan asegurarse de que la tarifa no se deduzca de tu reembolso.
Tan pronto como los artículos devueltos sean procesados en nuestro almacén, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te reembolsaremos por los artículos y el costo de entrega.
Si no puedes rechazar la entrega, por ejemplo, si el transportista deja el paquete en tu casa cuando no estás, por favor sigue nuestro procedimiento estándar de devolución. En ese caso, estás obligado a pagar la tarifa de devolución, ya que se utilizará una etiqueta de devolución.