Wir wissen, wie frustrierend es sein kann, wenn Ihre Treuepunkte nicht angezeigt werden – schließlich helfen sie Ihnen dabei, exklusive Belohnungen freizuschalten!
Wo sind meine Customer Club Punkte?
Überprüfen Sie zuerst Ihr Konto
Melden Sie sich in Ihrem Konto an, um Ihren aktuellen Punktestand zu überprüfen. Manchmal kann es eine Weile dauern, bis die Punkte angezeigt werden, insbesondere während Verkaufsaktionen oder Systemaktualisierungen.Überprüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Wenn Ihre Punkte nach 48 Stunden noch nicht angezeigt werden, stellen Sie sicher, dass Sie die neuesten Customer Club Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert haben. Dies können Sie tun, indem Sie sich in Ihr Profil einloggen, wo eine Pop-up-Nachricht Sie zur Annahme auffordert.Kontaktieren Sie den Kundenservice
Wenn Sie Ihr Konto überprüft haben und alles korrekt erscheint oder wenn Sie einen Einkauf im Geschäft getätigt haben und etwas schiefgelaufen ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam. Wir helfen Ihnen gerne!Um Ihnen effizient zu helfen, geben Sie bitte an:
Online-Bestellungen: Bestellnummer aus Ihrer Kaufbestätigungs-E-Mail
Einkäufe im Geschäft: Screenshot Ihres Kassenbons (erforderlich)
Datum der Transaktion
Unser Support-Team wird Ihre Angaben überprüfen und die fehlenden Punkte manuell Ihrem Konto gutschreiben. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald der Vorgang abgeschlossen ist, in der Regel innerhalb weniger Werktage. Ihr Belohnungsstatus ist dann im Handumdrehen wieder auf Kurs!
Wie kann ich meinen Kontostand sehen?
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Tab „Benutzerprofil“. Hier können Sie sehen:
Punkte: Punkte, die Sie aktuell haben
Ausstehende Punkte: Punkte, die Sie noch erhalten werden
Wie tausche ich Punkte gegen Guthaben ein?
Sie müssen nichts tun! Sobald Sie das Punkteminimum erreicht haben, werden Ihre Punkte automatisch in Bonusprämien umgewandelt.
Wo ist mein Gutschein?
Bonusgutscheine werden innerhalb weniger Tage ausgestellt, nachdem Sie Ihr Punkteminimum erreicht haben.