Du hast 100 Tage ab dem Lieferdatum deiner Online-Bestellung Zeit, um Artikel zurückzusenden.
Die Widerrufsfrist für den Kauf von Geschenkkarten beträgt 14 Tage.
Du kannst ganz einfach eine Rücksendung über unser Online-Rücksendeportal starten und den Grund für deine Rücksendung angeben. Dein Feedback hilft uns, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Wie melde ich meine Rücksendung an?
1. Melde dich in unserem Rücksendeportal an.
Du brauchst kein Profil, um auf unser Rücksendeportal zuzugreifen; alles, was du brauchst, ist deine Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse oder Abholstelle.
2. Wähle den passenden Grund für die Rücksendung aus.
Indem du uns den Grund für die Rücksendung nennst, hilfst du uns, unsere Produkte und Dienstleistungen durch dein Feedback zu verbessern.
3. Wähle die Rückerstattungsmethode
Wähle zwischen der Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode oder einer Geschenkkarte im gleichen Wert.
Mit der Auswahl einer Geschenkkarte erkläre ich mich mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Geschenkkarten sowie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Verkauf einverstanden. Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingegangen ist, senden wir die Geschenkkarte an die E-Mail-Adresse, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Bitte beachten Sie: dass, wenn Klarna Rechnung als ursprüngliche Zahlungsmethode verwendet wurde, die Rechnung trotzdem vollständig an Klarna bezahlt werden muss.
4. Hol dir dein Rücksendeetikett oder QR-Code/Barcode
Um dein Etikett oder QR-Code/Barcode zu bekommen, musst du die Registrierung abschließen. Wenn in deinem Paket ein Etikett war, kannst du einfach dieses verwenden und das neue Etikett ignorieren. Beide sind gleich gültig und ermöglichen uns, deine Rücksendung zu bearbeiten.
5. Verpacke deine Bestellung
Lege deine Artikel in eine Tüte oder einen Karton. Du kannst die Originalverpackung oder eine Tüte/Box deiner Wahl verwenden.
Wenn du die Originalverpackung verwendest, streiche bitte das Etikett, das bereits auf der Verpackung ist, durch. Bei Rücksendungen mit QR-Code/Barcode druckt das Postpersonal dein Rücksendeetikett aus, indem es deinen QR-Code/Barcode scannt.
6. Erhalte einen Beleg für die Rücksendung
Gib das Paket bei dem Postdienst ab, den du bei der Registrierung ausgewählt hast. Bitte denk daran, den Beleg für den Versand aufzubewahren, bis du deine Rückerstattung erhalten hast.
7. Warte auf die Rückerstattung
Halte Ausschau nach einer Bestätigungsmail von uns, die über die Rücksendung und Rückerstattung informiert. Es kann bis zu 14 Werktage (Mo - Fr, Feiertage ausgenommen) dauern, bis die Bestellung bei uns eintrifft. Sobald wir die Artikel erhalten, werden wir dich benachrichtigen und dir das Geld über die gleiche Zahlungsmethode zurückerstatten, die du bei der Bestellung verwendet hast.
Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsmethode 2-30 Tage dauern kann, bis das Geld wieder auf deinem Konto ist.
Brauchst du mehr als ein Label?
Falls du mehrere Pakete zurücksenden musst, registriere bitte jedes Paket einzeln.
Schritte:
- Registriere das erste Paket mit den ursprünglichen Artikeln im Rücksendeportal.
- Sobald das Etikett erstellt ist, melde dich wieder im Rücksendeportal an.
- Registriere die restlichen Artikel, die in das zweite Paket passen.
- Wiederhole Schritte 2 und 3 für alle weiteren Pakete.
So hat jedes Paket sein eigenes einzigartiges Rücksendeetikett für eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und Bearbeitung.
Ich habe schon ein Etikett in meinem Paket?
Wenn du bereits ein Rücksendeetikett hast, nutze einfach dieses und ignoriere die E-Mail mit deinem neuen Rücksendeetikett.
Wenn du deine Rücksendung verschickst, kannst du entweder das Rücksendeetikett verwenden, das während des Online-Registrierungsprozesses erstellt wurde, oder das Etikett, das deiner ursprünglichen Bestellung bereits vorhanden war - beide sind gültig. Wenn du allerdings nur das Etikett benutzt, das bereits im Paket war, ohne deine Rücksendung online zu registrieren, können wir den Grund für deine Rücksendung nicht nachvollziehen.
Du zahlst nicht pro erstelltes Etikett, sondern pro zurückgesendetes Paket.