Много съжаляваме, ако артикулът Ви е повреден! Не се притеснявайте - няма да Ви бъде начислена такса за връщане на дефектни артикули.
Моля, обърнете внимание, че онлайн покупките не могат да бъдат върнати в нашите физически магазини.
За да подадете оплакване до нашето обслужване на клиенти:
- Артикулът трябва да е закупен онлайн чрез нашия официален уебсайт. За артикули, закупени от магазин или други търговци на дребно, моля, свържете се директно с магазина или търговеца на дребно относно техните правила за връщане и гаранция.
- Артикулът трябва да съдържа всички оригинални етикети за грижа. Въпреки че е приемливо етикетът с цената да бъде премахнат, моля, уверете се, че етикетът с размера и инструкциите за пране са все още непокътнати. Тези етикети са от съществено значение за нашия склад, за да може да идентифицира артикула. Ако някой от тези етикети липсва, нашият склад няма да може да идентифицира артикула и няма да можем да обработим Вашата рекламация.
Артикулът е закупен онлайн
Артикулът пристигна повреден
При доставка, моля, проверете опаковката за евентуални повреди. Ако артикулът е повреден и пратката също е повредена, моля, следвайте стъпките, описани в статията по-долу → Пратката ми пристигна повредена.
Ако самата опаковка не е повредена, моля, върнете ни артикула, за да можем да обработим Вашата рекламация.
Артикулът е повреден след употреба
Ако артикул, закупен от нас чрез официалния ни уебсайт, е дефектен след употреба, моля, следвайте инструкциите по-долу, в зависимост от това кога сте направили покупката.
-
Артикулът е закупен преди по-малко от 100 дни:
Моля, върнете ни артикула, за да можем да обработим рекламацията Ви.
-
Артикулът е закупен преди повече от 100 дни:
Моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за съдействие с процеса на връщане.
Вашето право на ремонт или замяна
Когато подадете рекламация или съобщите за дефектен продукт, по правило имате право да изберете между ремонт и замяна на дефектния продукт.
Ако изберете ремонт, срокът на законовата гаранция ще бъде удължен с 12 месеца, считано от датата, на която ремонтираният продукт Ви бъде върнат. Моля, имайте предвид, че това удължаване може да бъде предоставено само веднъж за всеки продукт.
Ако предпочитате ремонт или замяна, моля, изберете „Продуктът е дефектен – желая ремонт“ или „Продуктът е дефектен – желая замяна“ в портала за връщане.
Ще прегледаме наличните възможности и ще преценим какъв начин за удовлетворяване на рекламацията може да бъде предложен според конкретните обстоятелства. Ако предпочитаното от Вас решение е възможно и съразмерно, ще се постараем да се съобразим с Вашия избор.
Можете да очаквате отговор от нашия отдел за обслужване на клиенти в рамките на 14 дни. Благодарим Ви предварително за търпението.
Моля, имайте предвид, че ако изберете ремонт и той не може да бъде извършен, ще Ви бъде възстановена заплатената сума.
Артикулът е закупен в магазин
Ако сте закупили повреден артикул в някой от нашите физически магазини, моля, свържете се директно с магазина, за да обсъдите възможностите за замяна или възстановяване на сумата.
Това важи и ако сте направили и платили онлайн поръчка във физически магазин.
Нашият екип за онлайн обслужване на клиенти не може да съдейства с връщане на стоки, закупени в магазина.