Conditions générales du Club Client et politique de confidentialité

Conditions générales du club client

Les conditions générales ci-dessous s’appliquent à notre club client, qui est proposé par BESTSELLER A/S (Fredskovvej 5, 7330 Brande, Danemark, numéro d’immatriculation 88216512), BESTSELLER Handels B.V. (Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Pays-Bas, numéro d’immatriculation 59896604), VILA A/S (Stilling Kirkevej 10, Stilling, 8660 Skanderborg, Danemark, numéro d’immatriculation 67756819) ainsi que par les sociétés locales de BESTSELLER qui exploitent nos magasins de détail et les boutiques en ligne qui y sont liées.

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1.    Votre adhésion 

L’adhésion à notre club client est gratuite et non contraignante, et vous pouvez y mettre fin à tout moment.

L’adhésion est limitée aux personnes physiques disposant d’un compte e-mail valide. Vous devez être âgé(e) d’au moins 16 ans pour être membre de notre club client et, en vous inscrivant, vous confirmez avoir 16 ans ou plus. Si vous avez moins de 16 ans, vous pouvez vous inscrire à notre club client en envoyant une confirmation signée par un parent ou un tuteur à l’adresse suivante  .

Les entreprises, groupes ou autres personnes effectuant des achats commerciaux ne sont pas éligibles à l’adhésion. L’adhésion ne peut être utilisée à des fins de revente ou de profit.

Votre adhésion est personnelle, incessible et soumise aux présentes conditions générales ainsi qu’à toute autre condition générale, politique, etc. approuvée par vos soins lors de votre participation à des concours, offres, achats et autres services connexes.

Il vous incombe de maintenir votre adresse électronique et vos coordonnées à jour : il s’agit d’une condition de votre adhésion.

De plus, vous êtes responsable de toutes les activités menées par l’intermédiaire de votre compte de membre. Cela signifie que vous devez assurer la sécurité et la confidentialité de vos données de connexion, telles que votre adresse électronique et votre mot de passe. Nous vous conseillons de choisir un mot de passe unique que vous n’utilisez sur aucun autre compte. Si votre mot de passe ou votre compte est compromis, nous vous conseillons de le modifier rapidement ou de contacter notre service client pour obtenir de l’aide.

2.    Vos avantages

En tant que membre de notre club client, vous disposez d’un compte de membre en ligne. Vous y recevrez des reçus numériques pour vos achats effectués dans nos boutiques en ligne et dans nos magasins physiques, y compris les magasins exploités par des franchisés. Vous aurez également la possibilité d’y consulter vos achats antérieurs.

En tant que membre de notre club client, vous avez également accès à des avantages spéciaux de fidélité qui peuvent être soumis à des conditions supplémentaires. Vous trouverez plus d’informations ici. 

Nous nous réservons le droit d’apporter, à tout moment et sans préavis, des modifications mineures aux conditions générales du club client ou aux avantages qui y sont liés, à condition qu’elles n’aient pas d’incidence négative majeure sur votre adhésion.

3.    Notre communication

En devenant membre de notre club client, vous acceptez que Nos Sociétés vous envoient des messages de marketing direct.
Votre consentement porte sur les documents marketing de la (des) marque(s) à laquelle (auxquelles) vous vous inscrivez et de toute sous-marque.

Nos supports de communication et de marketing peuvent être envoyés par e-mail, SMS, MMS, courrier et via des réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, etc. Ils concernent nos boutiques en ligne et les magasins exploités par Nos Sociétés directement ou par nos franchisés. Le contenu porte sur :

• La gamme de produits actuelle et future, y compris les vêtements, chaussures, sacs, accessoires, textiles, accessoires pour la maison, designs, jouets, magazines, articles d’intérieur, produits alimentaires, abonnements, etc.
• Les offres, ventes, concours, événements et autres initiatives marketing.
• Les informations sur les articles que vous avez ajoutés à votre liste de souhaits ou placés dans votre panier en ligne.
   

Vous acceptez également que ce consentement puisse être utilisé pour envoyer des demandes de mise à jour de votre consentement afin d’inclure d’autres produits, marques, partenaires commerciaux ou canaux de communication pertinents.

4.    Retrait de votre consentement 

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à recevoir des documents marketing par e-mail ou par SMS en suivant les instructions figurant dans les messages que nous vous avons envoyés, via votre compte de membre, en nous contactant à l’adresse customerservice@bestseller.com ou en soumettant un formulaire de contact disponible à l’adresse ici.

Si vous choisissez de retirer votre consentement à recevoir des documents marketing par e-mail et/ou SMS, votre adhésion à notre club client, et tous les avantages inclus dans votre adhésion, ne seront pas automatiquement résiliés, à moins que d’autres conditions ne soient définies pour l’avantage en question.

Sachez que si vous vous êtes inscrit(e) pour recevoir des informations concernant plusieurs marques, le retrait de votre consentement pour une marque n’affectera pas le consentement pour les autres marques auxquelles vous vous êtes inscrit(e). Vous devez par conséquent vous désabonner de chaque marque individuellement.

5.    Résiliation de votre adhésion 

Vous pouvez mettre fin à votre adhésion à notre club client à tout moment via votre compte de membre, en nous contactant à l’adresse   ou en soumettant un formulaire de contact que vous trouverez à l’adresse ici. 

Nous nous réservons en outre le droit de suspendre ou de résilier votre adhésion en cas de violation des présentes conditions générales, d’inactivité, d’actions contraires aux lois applicables ou d’actions incompatibles avec les intérêts de Nos Sociétés. Nous nous réservons également le droit de mettre fin à notre club client sans motif, moyennant un préavis écrit d’un mois.

6.    Réclamations

Si vous avez déposé une réclamation à notre encontre et que vous êtes en désaccord avec son traitement, vous avez la possibilité de déposer une réclamation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, à laquelle vous pouvez accéder à l’adresse suivante : ici

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nos Sociétés sont responsables conjointement du traitement des données concernant le club client.
Lorsque vous vous inscrivez en tant que membre de notre club client, vous acceptez que nous traitions vos données personnelles comme indiqué ci-dessous, en plus de notre politique générale de confidentialité consultable à l’adresse suivante ici.

1.    Notre collecte et notre traitement des données personnelles

De manière générale, nous collectons et traitons vos données personnelles afin de gérer votre adhésion à notre club client, de vous fournir des avantages en tant que membre et de vous envoyer des communications, du marketing et des newsletters ciblés en fonction de votre profil. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur les types de données personnelles que nous collectons à votre sujet, sur les finalités pour lesquelles nous les utilisons et sur les fondements juridiques de cette utilisation :

Gestion de votre adhésion

Pour créer et gérer votre adhésion au club client, nous utilisons vos données personnelles, notamment votre nom, votre adresse, vos coordonnées, votre âge, votre sexe, votre date de naissance et vos centres d’intérêt, que vous nous fournissez lors de votre inscription ou ultérieurement. Lors de votre inscription, vous recevrez un numéro de membre, tout comme vous devrez créer un mot de passe pour votre compte. En outre, nous recueillons des informations lorsque nous communiquons avec vous au sujet de votre adhésion ou des avantages qui y sont associés et lorsque nous vous fournissons un service client.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également mettre à jour votre profil en y ajoutant des informations sur vos enfants ou sur la date de votre accouchement, afin de bénéficier de meilleures recommandations et d’une assistance sur les produits.

Le traitement de vos données personnelles a pour base juridique votre contrat d’adhésion au club client (article 6 (1) (b) du RGPD) et nos intérêts légitimes à fournir un service client (article 6 (1) (f) du RGPD).

Avantages du club client

Nous utilisons vos données personnelles pour vous offrir les différents avantages liés à votre adhésion à notre club client. En fonction de la nature des avantages, des informations supplémentaires peuvent être collectées et enregistrées sur votre profil, telles que les points, les bons, la catégorie de client, etc. Vous trouverez de plus amples informations dans les conditions générales de chaque avantage particulier.

Notre base juridique pour le traitement de vos données personnelles est votre contrat d’adhésion au club client et votre inscription aux avantages (article 6 (1) (b) du RGPD).

Personnalisation

Afin d’optimiser votre expérience d’achat, nous nous efforçons de vous envoyer des communications, des informations sur les produits, du marketing et des newsletters qui correspondent à vos centres d’intérêt et à votre profil, tels que des vœux d’anniversaire. Pour ce faire, nous nous appuyons sur la segmentation et la personnalisation.

Lors de la segmentation, nos membres sont répartis en différents groupes de clients sur la base de caractéristiques générales et communes telles que l’âge, le code postal, etc. Les communications et le contenu qui vous sont présentés sont alors liés au groupe de clients auquel vous appartenez.

Notre objectif est de personnaliser et de créer des contenus et des informations pertinents que nous vous affichons dans nos communications, dans nos applications, sur les plateformes de réseaux sociaux ou sur nos sites web en fonction de vos centres d’intérêt, de vos préférences et de vos activités telles que vos précédents achats dans nos boutiques en ligne et nos magasins. Nous combinons ces données avec celles obtenues par l’intermédiaire de cookies ou d’autres technologies de suivi, ce qui signifie que lorsque vous consultez nos sites web ou nos applications, nous enregistrons des informations sur ce qui vous intéresse et ce que vous achetez. Nous pouvons également enregistrer si vous avez ouvert une newsletter et si vous avez cliqué sur les publicités qu’elle contenait. Ces informations peuvent être combinées avec d’autres informations que vous avez fournies à nos partenaires publicitaires ou qu’ils ont eux-mêmes collectées. Sur la base de ces informations, nous analysons ce qui vous intéresse et personnalisons notre communication et notre marketing à votre égard.

Les types d’informations susmentionnés ne sont collectés par le biais de cookies que si vous avez consenti à ce que ces types de cookies soient placés sur votre (vos) appareil(s).

La personnalisation est également proposée par le biais d’un service individuel dans nos magasins où le personnel du magasin peut utiliser les informations vous concernant, telles que vos précédents achats (en ligne et en magasin), pour mieux vous guider en ce qui concerne les modèles, les tailles, etc.

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de la personnalisation a pour base juridique notre intérêt légitime à vous fournir de meilleurs services individuels et des informations et communications plus pertinentes sur les produits, (article 6 (1) (f) du RGPD). Les informations obtenues par le biais des cookies sont traitées à des fins de marketing sur la base de votre consentement (article 6 (1) (a) du RGPD).

Marketing direct

Dans le cadre de notre club client, nous vous enverrons divers documents de communication et de marketing. Nous pouvons vous contacter par e-mail, SMS, notifications d’applications et/ou votre (vos) profil(s) de réseaux sociaux en fonction des paramètres de votre profil. Certaines des communications que nous vous envoyons sont personnalisées (voir ci-dessus).

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre du marketing direct a pour base juridique votre consentement (article (1) (a) du RGPD).

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en cliquant sur le lien de désinscription figurant dans nos communications ou en nous contactant à l’adresse  . Sachez que si vous vous êtes inscrit(e) pour recevoir des informations concernant plusieurs marques, le retrait de votre consentement pour une marque n’affectera pas le consentement pour les autres marques auxquelles vous vous êtes inscrit(e). Vous devez par conséquent vous désabonner de chaque marque individuellement.

Si vous retirez votre consentement au marketing direct par e-mail et/ou SMS, votre adhésion à notre club client et tous les avantages qui y sont liés ne seront pas automatiquement annulés.

Participation à des concours/événements

Si vous participez à des concours/événements organisés par nos soins, vous devrez peut-être fournir des informations supplémentaires en fonction de la nature du concours ou de l’événement. Nous utilisons ces informations pour assurer la bonne tenue du concours ou de l’événement, tirer au sort les gagnants et distribuer les prix. Les gagnants peuvent être publiés dans nos communications, sur nos sites web ou nos profils de médias sociaux.

Le traitement de vos données personnelles en relation avec les concours/événements a pour base juridique votre consentement (article 6 (1) (a) du RGPD). Toute publication des gagnants est basée sur notre intérêt légitime à documenter les gagnants vis-à-vis de tous les participants, (article 6 (1) (f) du RGPD).

Reçus électroniques

Dans le cadre de notre club client, nous conservons des copies numériques de vos reçus d’achats effectués dans nos magasins physiques (à la fois nos propres magasins et ceux exploités par nos partenaires/franchisés) ainsi que dans nos boutiques en ligne. Tous les reçus sont conservés tant que vous êtes membre du club client. Si vous décidez de mettre fin à votre adhésion, nous vous donnerons la possibilité d’extraire des copies de vos reçus.

Le traitement de vos données personnelles pour les reçus électroniques a pour base juridique votre contrat d’adhésion au club client(article 6 (1) (b) du RGPD).

Enquête sur les abus et détection des fraudes

Si nous soupçonnons une utilisation abusive de votre adhésion ou une fraude liée aux avantages ou aux paiements qui y sont associés, nous utiliserons vos données personnelles pour mener une enquête.

Le traitement de vos données personnelles a pour base juridique notre intérêt légitime à prévenir et à détecter les irrégularités susceptibles d’entraîner des pertes pour nous ou des tiers (article 6 (1) (f) du RGPD).

Analyse et statistiques

Vos informations peuvent faire partie de diverses analyses et statistiques afin de nous permettre de comprendre et de développer nos produits et services, mais dans la plupart des cas, vos données personnelles seront agrégées ou anonymisées.

Le traitement de vos données personnelles liées à l’analyse et aux statistiques a pour base juridique notre intérêt légitime à comprendre et à développer nos activités (article 6 (1) (f) du RGPD).

2.    Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Afin de vous offrir la meilleure expérience client et les meilleurs avantages en tant que membre lorsque vous effectuez des achats dans nos magasins physiques et en ligne, nous partagerons vos informations avec nos franchisés qui exploitent des magasins physiques et/ou en ligne sous nos marques, mais sous leur propre nom. Ces franchisés seront individuellement et ne seront autorisés à utiliser vos informations qu’aux fins du club client et des avantages qui y sont liés.

En outre, vos données personnelles peuvent être partagées avec nos partenaires commerciaux externes (sous-traitants) qui traitent les informations en notre nom, par exemple, en vous envoyant nos newsletters, en affichant des publicités sur les plateformes de réseaux sociaux ou d’autres sites web, en créant du contenu, en effectuant des analyses ou en stockant vos données personnelles. 

3.    Transferts internationaux

Certaines de vos données personnelles peuvent être traitées par nos partenaires (sous-traitants) en dehors de l’UE. Dans ce cas, nous veillons toujours à ce que vos données personnelles soient toujours régies par un niveau adéquat de protection des données. Actuellement, nos partenaires sont situés aux États-Unis et les transferts de données sont protégés par le EU-US Data Privacy Framework ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

En outre, certains de nos partenaires peuvent faire appel à des sous-traitants externes (sous-sous-traitants) situés en dehors de l’UE. Dans ce cas, notre partenaire est tenu de protéger vos données personnelles de la même manière. Si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques sur nos partenaires non européens ou sur ces sous-sous-traitants externes, veuillez contacter customerservice@bestseller.com.

4.    Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conserverons vos données aussi longtemps que vous serez membre de notre club client. Si vous mettez fin à votre adhésion, nous supprimerons ou anonymiserons votre profil et les informations connexes dans un délai de 30 jours. Toutefois, les informations relatives à votre consentement seront conservées pendant une période de deux ans à des fins de documentation. En outre, les informations vous concernant peuvent être conservées pendant une période plus longue si nous sommes tenus de le faire pour nous conformer à des exigences légales ou pour établir, exercer ou défendre des réclamations légales.

5.    Vos droits, recours, etc.

Lorsque nous collectons et utilisons vos données personnelles, vous disposez d’un certain nombre de droits en matière de protection de la vie privée. Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez soumettre notre formulaire de demande en ligne qui est disponible ici. 

Vous trouverez ci-dessous plus d’informations sur vos différents droits :

Droit de retirer votre consentement 
Vous avez toujours le droit de retirer votre consentement au traitement des données avec effet pour l’avenir. En cas de retrait, nous supprimerons immédiatement les données en question, à moins que notre traitement ne puisse se poursuivre sur la base d’une autre base juridique. Le retrait de votre consentement n’affecte pas la légalité du traitement effectué sur la base du consentement jusqu’au moment du retrait.

Droit d’accès 
L’un des droits les plus importants dont vous disposez est le droit de demander l’accès aux données que nous avons enregistrées à votre sujet. Si vous demandez l’accès, nous vous fournirons une copie de vos données personnelles.

Droit à l’oubli 
Un autre droit important dans le cadre de votre relation avec nous est le droit à l’oubli, ce qui signifie que vous pouvez déposer une demande pour que nous supprimions les données que nous avons enregistrées à votre sujet. Il est possible que nous ne puissions pas supprimer toutes vos données personnelles dans la mesure où nous sommes tenus de continuer à conserver certaines données afin de nous conformer aux exigences légales ou d’établir, de défendre ou d’exercer des droits en justice.

Droit d’opposition 
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles pour certains motifs. Par exemple, vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris de profilage.

Droit de rectification 
Si vous pensez que les données que nous avons enregistrées à votre sujet sont inexactes ou incomplètes, veuillez nous en informer et nous ferons en sorte de mettre à jour vos informations.

Droit à la restriction 
En combinaison avec certains de vos autres droits, vous pouvez également demander que nous limitions l’utilisation de vos données personnelles, par exemple, au lieu d’un effacement complet ou pendant l’évaluation de votre objection.  

Droit à la portabilité des données 
Vous pouvez nous demander de vous fournir les données personnelles que vous nous avez communiquées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par ordinateur, et de transmettre ces données directement à un destinataire spécifique.

Plaintes 
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant le traitement de vos données personnelles, vous pouvez à tout moment contacter notre service client. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité locale de contrôle des données.